Toutes les réponses avant de monter sur la scène du bal.
Commande
Comment passer commande ?
Choisissez un masque dans la boutique et ajoutez-le au panier. Cliquez ensuite sur Commander, renseignez votre adresse de livraison et suivez les étapes jusqu’au paiement, par carte bancaire ou PayPal.
Comment joindre le service client ?
Utilisez le formulaire de la page contact. Le service client répond sous 2 jours. Indiquez votre numéro de commande si vous en avez un.
Où trouver mon compte client ?
Votre espace personnel se trouve dans la page mon compte. Vous y retrouvez vos commandes.
Livraison
Quel est le délai de livraison ?
La commande est acheminée directement à votre domicile en 8 à 12 jours. Avant une soirée ou un carnaval, commandez tôt : aucune date ne peut être promise.
Quels sont les frais de port ?
La livraison est gratuite en France, en Belgique, au Luxembourg et en Suisse. Pour les autres pays, la livraison internationale coûte 8,99 €. Détails sur la page livraison.
Que faire si mon colis n’arrive pas dans le délai annoncé ?
Écrivez au service client via la page contact en indiquant votre numéro de commande. Il répond sous 2 jours. Le numéro de suivi reçu par e-mail permet aussi de vérifier l’avancée du colis.
Comment suivre mon colis ?
Un numéro de suivi est envoyé par e-mail une fois la commande expédiée. Saisissez-le sur la page suivi de colis pour voir l’avancée de votre envoi.
Retours
Puis-je changer d’avis ?
Oui, le droit de rétractation est de 14 jours. La marche à suivre est détaillée dans la page retours et remboursements.
Qui paie les frais de retour ?
Les frais de retour sont à la charge du client, y compris en cas de rétractation. Le service client fournit un bordereau de retour pour traiter la demande.
Quand arrive le remboursement ?
Le remboursement est effectué après réception du retour. Écrivez au service client via la page contact pour lancer la démarche.
Que faire si mon masque arrive abîmé ?
Signalez le problème par écrit dans les 3 jours suivant la livraison, via la page contact. Cela vaut pour une erreur, un produit défectueux, endommagé ou incomplet.
Paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Vous pouvez régler par carte bancaire ou par PayPal. Le paiement est sécurisé.
Où lire les conditions de vente ?
Elles sont réunies dans les conditions générales de vente, à consulter avant de commander.
Produits
Quel masque choisir pour un bal masqué ?
Parcourez les masques de bal masqué, ou les masques loups pour un style plus discret.
Où trouver les matières d’un masque ?
Les informations sur chaque modèle figurent sur sa fiche produit. Pour une idée de style, voyez aussi les masques dorés.
Proposez-vous des masques pour femme et pour homme ?
Oui. Retrouvez les masques pour femme et les masques pour homme, ainsi que des modèles en dentelle.
Existe-t-il des masques pour décorer un mur ?
Oui, la collection visages décoration murale est faite pour cela.
